产品质量承诺及售后服务保证书

湛江恒天水处理有限公司根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，严格按照国家有关技术规范标准及用户提供的技术要求标准进行设计、制造、安装与调试，保证产品质量。遵循的服务原则是：用户至上，服务周到，用户第一。现对本产品承诺如下：

1、本公司提供的产品完全能满足用户提出的技术要求和质量要求。

2、本公司对所提供的设备，包括元器件、外购配套件等承担全部质量责任。

3、保证设备准时交货、安装、调试，免费为用户提供技术维护培训与使用培训。

4、订购本公司产品的单件产品及成套设备自安装使用之日起免费保修服务12个月。

5、如在正常使用的情况下，如出现产品自身引起的质量问题，本公司对产品质量负全

责，并免费提供相应的备件或设备； 如因不可抗拒的自然因素或人为因素使用引起的故障等，本公司提供合适成本有偿服务。

6、本公司承诺执行及时完善的售后服务管理体系，若本公司产品设备出现质量问题在

接到客户通知后，本公司将在15分钟内作出技术响应，并按所在区域进行及时售后服务，在广东区域30公里以内2个小时到达现场处理，30公里至100公里以内6个小时内到达现场处理，100公里至 300公里在12小时内到达现场维护处理，300公里至 600公里在24小时内到达现场维护处理，尽快查出原因并恢复设备使用。公司也库存备置各种规格部件，一般问题保证在2个小时内解决,特殊问题24小时内解决。

7、加强售前、售中、售后服务，在产品运行过程中定期回访并解决客户遇到的问题，保修

期内每年对设备进行2次例行巡检，保修期后每年进行2次免费巡检。巡检内容包括检查产品运行状况及功能是否正常、水泵部件、螺栓紧固、水滴密封处理、控制柜内器件及灰尘清理、各压线螺丝紧固处理等。

8、保修期后，本公司提供全面优质终身服务，设备如有故障，按合适成本有偿服务。

9、公司对销售产品一律实行终身跟踪保养及维护，本着为用户服务，让用户满意的原则，对售出产品，附产品质量服务卡，以便及时收集反馈信息，不断提高产品质量。

10、本公司工程服务部24小时服务电话：0759—2697520

湛江恒天水处理工程有限公司 2020年1月1日